Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Veluna, trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1–3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Tiempos estimados de envío
El tiempo estimado de entrega es de entre 9–14 días hábiles, dependiendo del destino y la demanda logística del momento.
Aunque la mayoría de pedidos llegan dentro del plazo previsto, en determinadas ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control derivados de:
- Procesos logísticos.
- Alta demanda.
- Aduanas o incidencias de transporte.
- Periodos promocionales o festivos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para poder consultar el estado del envío en todo momento.
Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales, determinados pedidos podrán beneficiarse de envío gratuito.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y esté completa.
Veluna no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Incidencias con el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro del plazo estimado, puedes contactarnos a través de:
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente para ofrecer una solución lo antes posible.