Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar signos de uso indebido, daños o manipulación.
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos no pueden ser devueltos.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
- Productos usados, manipulados o dañados por causas ajenas a nuestro control.
Asimismo, no podrán devolverse productos perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos sanitarios abiertos o utilizados.
Condiciones adicionales de devolución
Para completar cualquier devolución, será necesario presentar un comprobante o justificante de compra.
No deberá enviarse el producto directamente al fabricante.
Nos reservamos el derecho de aprobar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
- Productos dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a nuestra empresa.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria correspondiente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede contactarnos en:
Artículos en oferta
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los artículos adquiridos en promoción u oferta especial no son reembolsables.
Cambios
Solo sustituimos artículos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, puede escribirnos a:
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito por el valor correspondiente a la devolución aprobada.
En caso contrario, el reembolso será realizado al comprador original.
Envíos de devolución
Para realizar una devolución, deberá escribir al correo service.veluna@gmail.com y nosotros le indicaremos los pasos y la dirección a la que tiene que enviarlo
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para artículos de valor elevado, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.